【青年英才耀龍江】李婷婷 巧用護患溝通“三十六計”
  來源:黑龍江日報客戶端  作者:文/攝 記者 趙一諾
2019-08-24 08:08:43

門打開的一瞬間,兩只小狗興奮地跳到了患者的懷中,“一家人”終于團聚,李婷婷至今還記得那個場景。在生命結束前,一位肝癌患者想見到自己心愛的寵物,但是醫院規定寵物不能進入病房,所以婷婷特意為這“一家人”在醫院安保室準備了一場見面。“我把患者當家人,覺得做什么都值得。”李婷婷眼眶濕潤了。

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24歲的李婷婷是黑龍江醫健老年醫院的一名護士,但她所面對的患者卻“不普通”。她所在的臨終關懷和老年護理病房里的患者年齡大都70至80歲,以患心腦血管疾病、癌癥晚期的比較多。面對常常心焦、情緒不穩定的患者,處理好護患關系很重要,為此,她總結出護患溝通技巧“三十六計”。

“端莊的儀表、真誠的笑容、溫和的舉止,這是‘美人計’,做好這一點,護患關系就有了良好的基礎;與患者交流時,要嘴巴甜、勤關心、多互動,這是‘不爛舌’;至于‘苦肉計’,把患者當成自己的父母或是爺爺奶奶去溝通交流,即便工作上偶爾有一些小瑕疵,也能得到患者的理解。”李婷婷說。

護理工作是平凡的,每天都要重復相同的內容。在這期間護患溝通的技巧很重要,但歸根到底還是專業的工作能力和設身處地為患者著想,以真心換真心。李婷婷說:“我愿在平凡與重復中呵護每一個生命。”

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